FAQ – Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une couette 2-en-1 ?

La couette EasyDream réunit la couette et sa housse en un seul produit : la housse est intégrée, il n'y a donc plus de housse de couette à enfiler ni à changer. Vous lavez la couette entière directement en machine. Un drap-housse reste nécessaire pour votre matelas.

Comment la laver ?

En machine, cycle normal jusqu'à 40 °C. Elle sèche à l'air libre en 2 heures environ grâce à son garnissage léger. Pas besoin de sèche-linge.

Qu'est-ce que la technologie ThermoNuit ?

Le garnissage régule la température : il évacue l'excès de chaleur quand vous avez trop chaud et la restitue quand la température baisse. Résultat : moins de transpiration nocturne en été, une chaleur suffisante en hiver.

Quelles tailles sont disponibles ?

Cinq tailles : 135×200 cm, 140×200 cm, 160×210 cm, 200×200 cm et 230×230 cm. En cas de doute, consultez notre guide des tailles sur la fiche produit ou choisissez la taille au-dessus de celle de votre matelas pour une bonne retombée.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48 h avec numéro de suivi, et la livraison est offerte. Les délais détaillés par destination figurent sur notre page Livraison.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier et même si le colis a été ouvert. Au-delà, notre politique de retour commerciale de 30 jours s'applique à tout produit non utilisé dans son emballage d'origine. Détails complets dans notre Politique de retours.

Combien coûte un retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. À titre indicatif, comptez généralement entre 10 et 15 € en France métropolitaine selon le transporteur et la taille du colis. Écrivez-nous avant tout renvoi à contact@orvelane.com : nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour.

J'ai changé d'avis mais ma commande est déjà partie, que faire ?

Vous ne perdez aucun droit. Le plus simple est de refuser le colis à la livraison : il nous revient automatiquement, sans frais ni démarche pour vous, et nous vous remboursons intégralement. Si le colis vous a déjà été remis, écrivez-nous et nous vous transmettons la marche à suivre.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités avec chiffrement SSL par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment nous contacter ?

Par email à contact@orvelane.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.