Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Annulation et modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par email à contact@orvelane.com, en indiquant dans l'objet « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message. Nous ferons notre maximum pour intervenir si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.

En cas d'annulation avant expédition, vous êtes intégralement remboursé.

Si la commande est déjà expédiée, cela ne vous prive d'aucun droit : vous pouvez refuser le colis à la livraison (il nous est alors retourné automatiquement, sans frais ni démarche pour vous), ou exercer votre droit de rétractation à réception.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et même si le colis a été ouvert.

Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par email à contact@orvelane.com), avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire :

À l'attention d'Orvelane, 60 rue François Ier, 75008 Paris — contact@orvelane.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le [date] / reçu le [date] — Numéro de commande : [numéro] Nom et adresse du consommateur : [nom, adresse] Date : [date]

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (aller), au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, une décote correspondant à la dépréciation pourra être appliquée au remboursement.

Politique de retour commerciale (30 jours)

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

• le produit est non utilisé et non lavé ;
• il est retourné dans son emballage d'origine, étiquettes intactes ;
• vous disposez d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation).

Procédure de retour

Contactez-nous par email à contact@orvelane.com avant tout renvoi : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour à utiliser. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable de notre support — un colis envoyé sans instruction risque de ne pas nous parvenir.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, où nous les prenons intégralement en charge.

À titre indicatif, le renvoi d'une couette en France métropolitaine coûte généralement entre 10 et 15 € selon le transporteur et la taille du colis. Depuis la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, Monaco ou le Canada, ce montant peut être supérieur. Vous restez libre de choisir votre transporteur.

Le produit retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception : nous vous recommandons vivement un envoi suivi et un emballage soigné.

Astuce : si vous n'avez pas encore reçu le colis et que vous souhaitez annuler, refusez-le simplement à la livraison. Il nous revient automatiquement et vous n'avancez aucun frais de retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmons sa bonne réception par email et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai : vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte (un délai de traitement bancaire de 7 à 14 jours ouvrés est fréquent). Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@orvelane.com.

Produit défectueux ou endommagé — garanties légales

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos à l'appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Orvelane — 60 rue François Ier, 75008 Paris. Email : contact@orvelane.com